咱大慶的政務環境真好！這個“窗口”補開出36年前出生證明

　　原標題：開具一張36年前的獨生子女證，資料缺失通不過審核？

　　“辦不成事”專班陪您走全程

　　想要重新開具一張36年前的出生證明有多難？當時的經辦人都已經不在了，很多資料也不一定找得到，誰能為我證明“我兒子是我兒子”？

　　這件事兒被市民老姜攤上了。他心急火燎地趕到市政務服務大廳“辦不成事”窗口，怎么也沒想到，困擾他好幾年的事兒，在這個窗口僅僅用5天就解決了。

“辦不成事”窗口正在為市民辦理業務。

　　解決問題的辦法有很多種，得選最省事的那一種

　　老姜和妻子都曾在大慶工作，獨生子已經落戶北京，夫妻倆也想隨兒子過去�？膳R到落戶時才發現，兒子身份證、戶口本的姓名與出生證明、獨生子女證上的姓名不符，導致北京的社區認為老姜夫妻倆不止這一個孩子，無法隨獨生子女落戶。

　　“1985年孩子出生，當時還沒想好給孩子取啥名，就把乳名寫上去了，后來落戶的時候才寫的大名。哪成想當年的疏忽，造成這么大的麻煩。”老姜沒辦法，到處找人開證明，可36年前的事兒，怎能單憑他一面之詞就下了定論?老姜去北京的事兒，因此一拖再拖。

　　前幾天，老姜聽說市政務服務大廳開了個“辦不成事”窗口，就去碰碰運氣。

　　“老姜夫婦到戶口所在地社區重新辦理出生證明也可以，但因為他們已經向北京的社區提交了材料，重新提交的話，需要再走一遍辦事流程，重新排號，十分耗時。跟當事人溝通后，我們就采取了第二種方法。”市營商局政務服務管理科科長相濤告訴記者，就是由原開具出生證明的單位出具一個《關于獨生子女證姓名與戶口實際姓名不符的說明》，以佐證老姜的孩子是獨生子。

　　只要信息真實有效，就能協調相關單位一起幫您辦

　　開具這個說明，一點也不簡單。“辦不成事”窗口工作人員首先需要對老姜提供材料的真實性進行核實，他們根據夫婦倆的履歷表，挨個單位詢問：“當年有沒有這么個人，他們夫妻倆幾個孩子?”因為夫妻倆還在外地工作過很長時間，所以外地的單位也必須詢問到位。

　　“我們通過‘辦不成事’專班，專項推動此事。想辦成事，首先得確認證據鏈是否完整，但由于我們不具備執法權，只能通過其他合法的渠道，核查當事人提供的各項資料是否真實有效。”相濤說，經過多方詢問，結合老姜夫婦提供的相關材料，“辦不成事”專班最終確定了老姜夫婦只有一個孩子，他們又協調市衛健委、讓胡路區衛健委以及36年前為老姜兒子開具獨生子女證的單位——大慶油建公司器材站，最終為老姜出具了《關于獨生子女證姓名與戶口實際姓名不符的說明》。

　　老姜心頭難事得到解決，連連稱贊：“這‘辦不成事’窗口真真把老百姓的愁事、難事辦成了，咱大慶的政務環境真好!”

　　資料缺失通不過審核，“辦不成事”專班協助您全程辦理

　　6月，杜爾伯特公安局綜合辦事大廳“辦不成事”窗口迎來了面露急色的市民王先生，他是江灣鄉江灣村村民，今年6月，因結婚著急與父母分戶，到江灣派出所窗口辦理分戶業務時，雖然其個人有房產，但是沒有辦理房產證，資料總是通不過審核，跑了兩三次，一直都沒有辦下來。抱著試一試的想法，王先生來到“辦不成事”窗口，工作人員了解情況后，迅速與縣房產局工作人員聯系，了解具體情況，工作人員稱只有先分戶，才能辦房產證，經過溝通，通過“手遞手”的方式，先把王先生的房產證辦下來，再由房產辦公室主任攜帶房產證在江灣派出所協助王先生辦理分戶業務。

　　“前后用時不超過8小時，太給力了。”王先生離開時還不忘給工作人員豎起大拇指。

　　104個“辦不成事”窗口遍布市縣區鄉鎮，已處理問題21個

　　“‘辦不成事’窗口，是辦事機構針對企業和群眾在各級政務服務大廳辦事過程中可能遇到的‘疑難雜癥’所開辟的專門渠道，就是為了進一步破解政務服務堵點、難點問題。”據相濤介紹，到“辦不成事”窗口申請辦理的群眾主要有兩大類：一是申請辦理的事項屬于歷史遺留問題，溯源難度較大，群眾能提供的材料有限，難以辦理。二是部分歲數較大的群眾，由于種種原因對要件復雜、辦理流程較多的事項易造成遺忘要件等情況，導致辦理過程出現各種問題。“絕大多數情況下，申請人都能在普通窗口辦成事。”

　　截至目前，我市在市、縣、區各級政務服務大廳，公安、稅務、房產等專業系統大廳以及部分鄉鎮街道便民服務中心設立了“辦不成事”受理窗口共計104個，共接待企業9家、群眾110人次，累計幫助及時處理問題21個，現場為群眾答疑解惑160條。

　　負責人還能全程陪您走流程，發現問題馬上組織整改

　　此外，為進一步落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續優化營商環境，在設立“辦不成事”窗口的同時，我市在各級政務服務中心還增設了“伴您走流程”專窗。

　　“‘伴您走流程’針對的是能辦的事兒，但是企業和群眾覺得有優化空間，可以申請我們陪走，如果發現問題，我們組織整改落實，如果企業和群眾對于辦事指南、政策法規理解有誤，由我們組織相關窗口首席進行答疑解釋。”相濤說，針對群眾投訴比較集中、協調難度較大的問題，我市制定了一套完整的響應機制，即窗口工作人員接到投訴申請后第一時間向中心主要領導匯報，由營商系統領導班子及相關科室負責人、部門首席或窗口負責人全程“陪走”，以保證能夠在最短時間內處理問題，做到“事事有落實、件件有回音”。對于問題復雜、協調難度大、工作推進緩慢的，還會及時組織工作專班推動。

　　截至目前，全市共受理“伴您走流程”申請108件，均已全部落實。

　　“我們將立足職能職責，充分查找和感受政務服務工作中的堵點、難點，解決群眾‘急難愁盼’問題，保障企業群眾‘能辦事’‘快辦事’‘辦成事’。”相濤說。

　　大慶日報記者 程誠 文/攝